Chargeback
Een chargeback is een verplichte terugboeking door de kaartuitgever naar de merchant, meestal na een geschil of frauduleuze transactie van de kaarthouder.
Chargebacks beschermen consumenten tegen onrechtmatige creditcard-afschrijvingen. De klant meldt bij bank een probleem (niet ontvangen, niet herkenbaar, frauduleus); bank trekt het bedrag terug van de merchant en charge hem bovendien een chargeback-fee. Voor merchants een kostenpost én reputatierisico (hoge chargeback-rate leidt tot verhoogde fees of uitsluiting).
Voorbeeld
Een klant claimt een digitale product nooit te hebben ontvangen. De merchant moet bewijzen van levering leveren (login-logs, download-records). Faalt dat: bedrag + €15-25 chargeback-fee kwijt.
Veelgestelde vragen
Wat is de chargeback-rate-drempel?
Visa/Mastercard: >1% chargebacks triggert verhoogd toezicht. >1,5% kan leiden tot uitsluiting van het netwerk. Gezonde merchants zitten ruim onder 0,5%.
Hoe voorkom ik chargebacks?
Heldere productbeschrijvingen, consistent merchant-descriptor (zodat klanten hun eigen transactie herkennen), snelle refunds bij legitieme klachten, sterke 3DS-authenticatie, trackable delivery.
Kan iDEAL een chargeback hebben?
Niet in klassieke zin. iDEAL is autoritative authentication; de push-betaling is eindig. Wel: bij merchant-fraude kan de klant klacht indienen bij Kifid maar niet makkelijk terugboeken.
Gerelateerde termen
Verder lezen
- → Onze dienst: Fintech-sector