Chargeback
Kurz gesagt
Ein Chargeback ist eine verpflichtende Rückbuchung durch den Kartenaussteller an den Händler, meist nach Streit oder betrügerischer Transaktion des Karteninhabers.
Chargebacks schützen Konsumenten vor unrechtmäßigen Kreditkartenabbuchungen. Der Kunde meldet bei der Bank ein Problem; die Bank zieht den Betrag beim Händler zurück und berechnet eine Chargeback-Gebühr. Für Händler Kostenpunkt plus Reputationsrisiko.
Beispiel
Ein Kunde behauptet, ein digitales Produkt nie erhalten zu haben. Der Händler muss Lieferung nachweisen (Login-Logs, Download-Records). Scheitert das: Betrag + €15-25 Chargeback-Gebühr verloren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Chargeback-Rate-Schwelle?
Visa/Mastercard: >1% Chargebacks löst erhöhte Aufsicht aus. >1,5% kann zum Ausschluss aus dem Netzwerk führen.
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